Ленинским районным судом г. Ижевска рассмотрено гражданское дело по иску жительницы г.Ижевска к ООО «Яндекс Маркет» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

Судом установлено, что 27 июня 2025 года 46-летней жительницей г.Ижевска на маркетплейсе «Яндекс Маркет» был приобретен смартфон «Samsung Galaxy S24 Ultra 12/512 ГБ, Dual: nano SIM + eSim Titanium Black», стоимостью 79 264 руб. 00 коп.

Из материалов дела и видеозаписи распаковки товара, представленной истцом, установлено, что был поставлен товар не соответствующий заказу Смартфон «Samsung Galaxy С37Ultra, тогда как истец оплатил товар Смартфон «Samsung Galaxy S24 Ultra 12/512 ГБ, Dual: nano SIM + eSim Titanium Black».

Покупатель обратилась в поддержку в приложении ООО «Яндекс Маркет» с требованием о возврате товара. 15 июля 2025 года ответом ООО «Яндекс Маркет» было отказано в возврате денежных средств по причине того, что на склад поступил другой товар.

23 июля 2025 года истец обратилась в ООО «Яндекс Маркет» с заявлением об отказе от исполнения договора, возврата денежных средств в десятидневный срок, но требования истца ООО «Яндекс Маркет» оставил без удовлетворения.

Судом был отклонен довод ответчика о том, что истцом была произведена замена товара после его получения, в виду того, что истцом снята на видео распаковка товара, доставленного в транспортировочной упаковке и снята на видео ее целостность перед распаковкой. После вскрытия коробки, при проверке поставленного товара, истцом установлено, что ей поставлен не соответствующий заказу товар.

Таким образом, суд пришел к выводу, что истцу был поставлен смартфон, не соответствующий заказу, в частности модель смартфона с другими характеристиками. Взыскал денежные средства в размере 79 264 руб. 00 коп., неустойку в соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 07.08.2025 г. по 13.10.2025 г. в размере 53 899 руб. 52 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей за нарушения прав истца продажей ответчиком некачественного товара, штраф в размере 71 581 руб. 76 коп. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.